Outcome Management permet aux agences de définir différents types de plans de résultats. Une fois que les plans de résultats ont été définis, des plans peuvent être créés pour identifier et répondre aux besoins des clients. Il existe de nombreux aspects pour configurer un plan de résultats :
- configuration des types de plan de résultats
- configuration des buts des plans de résultats
- configuration des objectifs des plans de résultats
- configuration des facteurs des plans de résultats
- configuration des équipes et des membres multidisciplinaires
- configuration des visites
- configuration du contenu des documents imprimables
La figure ci-dessous présente un exemple de structure d'un plan de résultats. Chacun de ces éléments est décrit en détail dans cette section.
Figure 1. Structure du plan de résultats