Produkte werden konfiguriert, damit Fallbearbeiter Produktbereitstellungsfälle zur Erfüllung der Bedürfnisse der Kunden erstellen und bereitstellen können. Ein Produkt kann eine Leistung sein, die einem Kunden von einer Behörde bereitgestellt wird, oder eine Verbindlichkeit, die die Behörde Kunden oder Unternehmen in Rechnung stellt, oder eine Zahlungsberichtigung, die zur Korrektur von Unter- und Überzahlungen an Kunden verwendet wird.
Mit Leistungen erhalten anspruchsberechtigte Beteiligte Zuschüsse, oft in Form von Zahlungen. Zum Beispiel dient ein Produkt zur Bargeldunterstützung dazu, bedürftigen Familien finanzielle Hilfe zu geben. Verbindlichkeiten werden zur Rechnungsstellung und zum Empfang von Zahlungen von zahlungspflichtigen Beteiligten verwendet. Neben Verbindlichkeits- und Leistungsprodukten werden im Rahmen der Administration auch Zahlungsberichtigungen als Produkt konfiguriert.
Mithilfe eines dynamischen Produktassistenten können Administratoren auf einfache Weise Leistungs- und Verbindlichkeitsprodukte konfigurieren. Jeder Schritt im Assistenten entspricht einer wichtigen Informationskategorie, die für jedes Produkt konfiguriert wird.