Les produits sont configurés pour permettre aux assistants sociaux de créer et délivrer des dossiers de distribution de produit afin de répondre aux besoins des clients. Un produit peut être une prestation fournie par un organisme aux clients, une dette que l'organisme facture aux clients ou entreprises, ou une correction de paiement utilisée pour corriger les moins-perçus et les trop-perçus envoyés aux clients.
Les prestations sont utilisées pour fournir des aides aux participants admissibles sous forme de paiements. Par exemple, un produit d'aide financière fournit des paiements pour les familles dans le besoin. Les dettes sont utilisées pour facturer et recevoir des paiements des participants débiteurs. Outre les produits de prestation et de dette, les corrections de paiement sont également configurées en tant que produits dans le cadre de l'administration de l'application.
Un assistant de produit dynamique est fourni ; il permet aux administrateurs de configurer facilement les produits de prestation et de dette. Chaque étape de l'assistant représente une catégorie importante d'informations configurée pour chaque produit.